Preguntas frecuentes


¿Cuál es el tiempo de entrega?
Los pedidos se entregarán a través de un servicio de mensajería.  Nuestros plazos de entrega comprenden de 3 a 7 días laborales.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Para tu comodidad en Roberta & Co. Contamos con diversas formas de pago confiables, rápidas y seguras:
Transferencia bancaria
Pago en agencia (BCP)
Para realizar el pago mediante transferencia bancaria o pago en agencia se solicitará el voucher para hacer efectiva la entrega, deberás enviar el justificante a nuestro correo: info@robertaandco.com

Todos nuestros productos tienen el 18% de IGV incluido en su precio final.

¿Puedo pagar en otra moneda que no sea en Soles?
No, sólo admitimos pagos en soles.
 
¿Puedo tener una dirección de envío y otra de facturación?
Si, tanto en el proceso de pedido como en el de registro se pueden indicar diferentes direcciones de envío y de facturación.
 

¿Por qué no he recibido confirmación de mi pedido?
Asegúrate de haber finalizado el proceso de compra en su último paso con la confirmación del pedido. Comprueba también que su filtro de correo no deseado o Spam no estén bloqueando los correos electrónicos provenientes de nuestra tienda.

 ¿Qué hago si necesito que la entrega se efectúe un día preciso como un cumpleaños o nacimiento?
Roberta & Co. recomienda hacer su pedido con 10 días de antelación para asegurar que la fecha de entrega sea el día solicitado en el pedido.

¿Qué hago si recibo el paquete o los paquetes de mi pedido en mal estado?
Escribe un correo inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente: info@robertaandco.com
Indica el problema e inicio el preceso de devolución. Le cambiaremos el pedido lo más antes posible.

 ¿Puedo devolver mi pedido?
Si, puedes devolverlo a portes pagados en un plazo de cinco días desde la recepción del pedido, siempre que esté sin usar y en su embalaje original.
Para proceder a la devolución deberá comunicárnoslo enviándonos un email a info@robertaandco.com
Tras inspeccionar el correcto estado del producto devuelto se procederá a reembolsar el importe descontado los gastos de envío iniciales.

Si quiero recibir información de Roberta and Co.
Puede darse de alta en nuestra Newsletter y le informaremos de las novedades.
¿Puedo darme de baja en la Newsletter?
Podrás darte de baja de forma sencilla desde la Newsletter que recibas en tu email y desde el menú de tu cuenta

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Sí. Antes de finalizar tu compra, debes indicar si requieres boleta o factura y continuar con los datos solicitados.

¿Roberta & Co.com hace entregas en todo el Perú?
Contamos con cobertura de despachos a nivel de Lima y provincias. Sin embargo, hay destinos rurales o de difícil acceso en los que no podemos efectuar entregas, lo que te será informado en el momento de realizar tu compra (aparecerá cuando selecciones DEPARTAMENTO/PROVINCIA/DISTRITO).
En caso de que el lugar de entrega no pueda atenderse porque está en una zona de difícil acceso o por razones de seguridad, nos comunicaremos contigo vía correo electrónico o por teléfono para gestionar un cambio de domicilio y entregarte el producto adquirido.

¿Cómo puedo hacer una reclamación, consulta o sugerencia?
Puede hacer una reclamación, consulta o sugerencia a través de nuestro correo de Atención al Cliente info@robertaandco.com

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